مدیریت ارتباط با مشتری – CRM
به همه فرایند ها و فناوری هایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می رود و شامل مدیریت انواع شیوه هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده میکند. اصول مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمان های مختلف را بیان میکند.
CRM مخفف شده Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. بسیاری از شرکت ها که در حوزه تکنولوژی اطلاعات فعالیت می کنند، CRM را مجموعه نرم افزارها یا خدماتی می دانند که به اتوماسیون فروش، بازاریابی و خدمات کمک می کند. CRM با این تعریف، تا حد زیادی به حوزه ی تکنولوژی نزدیک می شود.
1 دیدگاه. ارسال دیدگاه جدید
Thank you a lot for giving everyone such a superb chance to read critical reviews from this blog. It is always very cool and jam-packed with amusement for me personally and my office colleagues to search your web site minimum three times every week to read the new items you have got. And indeed, I am also usually happy with your cool creative ideas you serve. Some 1 areas on this page are surely the simplest we have had.